01 Головне коротко
Все, що описано нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали норми зрозумілою мовою та приклали їх до конкретної категорії товару.
Нерозпакована упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування не порушене, а товарний вигляд збережений.
Прочитайте до того, як розкривати: дієтичні добавки належать до харчової продукції. Щойно знято захисну плівку або порушено пломбу, повернення справного товару стає неможливим із міркувань безпеки — це прямо передбачено законодавством.
02 Умови повернення
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- строк із дня отримання не перевищує 14 календарних днів;
- заводська плівка й пломба не порушені, блістери не розкриті;
- коробочка не зім'ята, етикетка й маркування читаються;
- номер партії та строк придатності збігаються з тими, що були у відправленні;
- покупка підтверджується накладною або номером замовлення.
03 Про захисну плівку
Найкраща порада — оглянути посилку у відділенні до оплати, не знімаючи плівки. Так ви одразу побачите, чи те приїхало, чи не пом'ята коробка, чи в порядку строк придатності.
Якщо після огляду ви вирішили не забирати відправлення, скажіть про це працівнику відділення — посилка повернеться до нас, і питання закриється того ж дня.
04 Коли повернути не вийде
- упаковку розкрито, плівку знято або пломбу порушено;
- частину капсул уже прийнято, блістер неповний;
- коробка залита, розірвана чи має сліди зберігання в невідповідних умовах;
- строк придатності добіг кінця вже після отримання товару;
- відсутні документи, що підтверджують покупку саме в нас;
- інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
05 Брак і пошкодження
На неякісний товар двотижневе обмеження не поширюється. Якщо ви виявили пошкоджену коробку, розгерметизований блістер, невідповідне маркування чи прострочену партію, ви маєте право вимагати:
- заміни на ідентичну упаковку належної якості;
- відшкодування вартості замовлення;
- іншого варіанту врегулювання з-поміж передбачених законодавством.
Пошкодження, отримане в дорозі, оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
06 Порядок дій
07 Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Виробничий брак або наша помилка при комплектації | Продавець |
| Товар належної якості, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
08 Строки розгляду
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
- перерахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк визначає банк.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення або якості веде той консультант, який супроводжував ваше замовлення.